《人民公安报》点赞济南“e警通”:让服务有温度管理无感知
发布日期:2020-08-20 14:42 信息来源:人民公安报
信息来源:济南市政府门户网站
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  “E警通”是山东省济南市公安局今年1月推出的便民服务微警务移动端,7类70余项高频公安业务可通过“E警通”刷脸办、掌上办、随时办。截至目前,“E警通”共为群众在线办理各类业务100余万次,提供线上咨询服务1.2万次。

  打开手机即可证明身份

  今年4月,调到上海工作的济南市民张先生因为工作原因,需要开具无犯罪记录证明。“原本以为必须要回济南,耗费几天才行,没想到直接用手机就开出来了!”在朋友推荐下,张先生通过济南“E警通”,几分钟就下载打印了本人的无犯罪记录证明。

  “‘E警通’开具的无犯罪记录证明、户籍证明、临时身份证明等证明文件,均加盖电子签章,法律效力与公安机关的实体印章一致。”济南市公安局副局长徐春华介绍,“E警通”通过后台数据支撑实现了群众的身份证、驾驶证、行驶证、居住证、用户车辆信息等证件信息自动嵌入。只要市民通过平台刷脸认证、实人核验,就会同步生成电子身份证件信息和可核验真伪的二维码。截至目前,“E警通”共为济南市民开具无犯罪记录证明4.3万余件、临时身份证明1万余件、户籍证明1800余件。

  “律师查询户籍信息”功能是济南“E警通”的一大特色。“E警通”为全市18家律师事务所的600名通过资质核验的律师,提供诉讼当事人电子户籍信息证明。同时,对于频繁或异常查询的律师,“E警通”自动将律师及其所在律师事务所纳入平台诚信黑名单,不再提供查询服务。“‘E警通’省去了律师为开具一份户籍证明而全国奔波之苦,既方便又规范了律师查询户籍信息行为,是法治的进步。”北京市京师(济南)律师事务所律师韩毅认为。

  高频公安业务在线办

  过去,济南公安各警种共有移动端服务平台16个,容易出现群众多头登录、多头办理的情况。为了解决这一问题,济南公安整合各警种移动端服务平台服务事项,将“E警通”作为全局移动端网上服务的一站式总门户,实现全局7类70余项高频公安业务一站式办理。今年以来,“E警通”共为群众在线办理各类业务100余万次。

  业务实时“e站办理”,智能警助“e站服务”。“E警通”引进智能客服系统,可自动完成各警种80%常见问题咨询,实现24小时群众咨询秒级回应及案事件全自动语音回访。“E警通”还具备公益寻人功能。走失者家属通过“E警通”提交走失者照片、体貌特征、走失位置等信息,经过工作人员审核后,联合“今日头条”,把公益寻人信息发送给用户,发动网民协助查找。今年以来,“E警通”共为群众提供线上咨询服务1.2万次,找回走失群众12名。

  “E警通”不仅给群众带来便利,还缓解了基层民警业务办理及咨询压力。以辖区15万人口的济南市公安局历下分局文化东路派出所为例,“E警通”开通前,派出所服务大厅平均每天接待办事群众100余人次,其中7类70余项高频公安业务占办理业务的85%以上,咨询类业务占40%以上。因为办事群众多,民警中午不休息、为群众提供延时服务成为常态。“‘E警通’改变了民警这种疲惫状态,到大厅排队的群众明显少了,现在每天中午不用延时服务,民警可以正常休息,保证下午工作精力。”文化东路派出所所长王成说。

  “泉城平安码”满足不同场景管理需要

  7月16日下午1点30分,记者来到位于燕山立交桥的一加油站,市民赵先生正为家里的割草机购买散装汽油。用微信扫描加油站员工出示的“加油码”,完成身份登记、实名认证后,赵先生顺利购买汽油。“有了‘加油码’,我们不用再人工登记、核验购买散装汽油客户身份,也避免了因为市民没带身份证不卖油而发生争执,关键还是零成本。”加油站员工王女士说。目前,“加油码”已在全市702家加油站全面使用。

  “加油码”是济南“E警通”平台自动生成的“泉城平安码”中的一种。根据适用场景不同,“泉城平安码”还可变身“游园码”“访客码”“核验码”等,满足不同的服务管理需要。今年以来,“泉城平安码”已在各管理、服务场景完成11万次身份登记和核验。

  “不见面办业务、不接触即管理,‘E警通’推动济南公安在实现‘服务有温度、管理无感知’的路上更进一步。”济南市副市长、公安局局长吴德生说。下一步,“E警通”将通过与济南市行政审批服务局、大数据局合作,逐步丰富购票、住宿入驻登记等应用场景,提高电子身份证件在全市社会生活中的认可度,实现“e警认证、通行泉城”;在公安业务办理方面,将进一步整合交警“泉城行+”App、治安印章备案、大型活动网上申办等,打造线上公安业务全覆盖一站式服务平台。

 

编辑:时金

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